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25 août 2011 4 25 /08 /août /2011 11:38

 

INTITULE DU POSTE : Responsable  Département « Service Management Center » SMC

NIVEAU DU POSTE : N-1 Directeur Stratégie Réseaux      

ENTITE :  Direction Stratégie Réseaux

LOCALISATION :   Niamey

                                                               

 

MISSIONS

- Assurer  la Supervision Services 24h24 7j/7j des Réseaux Wimax (Internet Fixe) Mobiles 2G et 3G, de l’Interconnexion aux autres Réseaux Télécoms Nationaux et Internationaux, des Serveurs du Système d’Information de l'entreprise -  Mobiles et Fixe –  ainsi que de leurs Environnements Techniques et Sécuritaires  afin d’en garantir la continuité de bon fonctionnement et l’exploitabilité.

-Analyser et Traiter toutes les Alarmes et Incidents Systèmes. Déclencher toutes les actions et/ou Interventions nécessaires à la garantie de bon fonctionnement des Réseaux .

-   Assurer la Qualité de Service E2E (End to End) des Réseaux au niveau des objectifs KPI requis et sous responsabilité DSR  (Réseaux Fixe National et International Voix et Data, Réseaux Mobiles voix et Data 2G/3G

- Analyser, Traiter et Dispatcher (si besoin) les signalisations Clients. Donner les éléments de réponse nécessaires aux départements ou Directions concernées

-  Garantir le fonctionnement des Equipements et Systèmes des Réseaux conformément aux recommandations contratuelles Fournisseurs. Garantir la pérennité de bon fonctionnement des Réseaux

-   Assurer le soutien Niveau 2 des signalisations Clients (concernant les Réseaux).

-  Controler les délais contractuels d’Intervention de rétablissement des Systèmes et Réseaux  notamment pour les Professionnels

- Tenir en permanence au niveau optimum (coût/efficacité) les ressources (humaines et matérielles) adéquates nécessaires internes et externes au maintien de la disponibilité des réseaux en conformité aux attentes définies.

- Assurer la définition, le pilotage et le controle  des programmes de Maintenance Préventive des Equipements et Systèmes des réseaux

- Exploiter les rapports de Maintenance et réaliser les opérations correctives ou adaptatives.

-   Définir, Mettre en œuvre et Piloter tous les plans de secours et situations de Crise sur les Réseaux

-   Assurer la Communication Interne en cas de situation à risques ou situation de crise sur les réseaux

-  Préparer, Porter et Justifier le budget et les dépenses du département dans les différentes phases du processu Budgétaire

-          Elaborer les cahier des charges nécessaires à faire progresser les prestatires du département

-          Participer avec la Direction Qualité à l’Evaluation des sous-traitants ou prestataires

-          Garantir  l’atterrissage Opex mensuellement, trimestriellement, semestriellement et annuellement en relation étroite avec la Direction Financière. Contribuer à l’élaboration des Budgets OPEX. Etre force de proposition à la réduction des OPEX.

-          Décrire les processus et outils de la Supervision/Exploitation/Maintenance, assurer la mise en œuvre d’une démanche Qualité certifiable ISO 9001 avant fin 2011. Au-delà maintenir de façon durable la certification

 

 

ACTIVITES PRINCIPALES

-  Manager le Département

- Mettre œuvre les Ressources / Compétences /Méthodes / Modes de Fonctionnement nécessaires aux missions du Département. Définir mettre à jour les Procédures d’Interventions nécessaires pour garantir nos obligations contractuelles chez ou pour le Client.

-Définir, Mettre en œuvre et Suivre toutes les actions en vue de minimiser l’Indisponibilité des Réseaux  de l'entreprise qui devra être la plus proche de zéro.

- Mettre en place un Accueil Signalisations Clients  et un suivi de toutes les remontées d’Incidents, ainsi qu’un reporting temps réel vers les Directions concernées.

- Planifier, Piloter et Structurer les Interventions directes chez le Client

- Mettre en place les procédures d’analyse et de traitements des Incidents mineurs, graves et majeurs des Réseaux

- Définir (avec Direction Financière) et suivre les Unités d’œuvre financières du département et mettre en œuvre les actions nécessaires à l’atteinte des KPI correspondants (notamment de réduction des Opex).

- Animer les réunions hebdomadaires opérationnelles avec les sous-traitants et prestataires pour garantir la qualité des Interventions et/ou des Programmes/Opérations d’Exploitation/Maintenance.

- Co-Réaliser les recettes systèmes ou Equipements avec le Département Ingénierie de la Direction Réseaux

- Planifier avec le Département « Ingénierie et Architecture » de la Direction Réseaux, l’installation des équipements Actifs. La recette des Equipements actifs étant sous Maitrise d’ouvrage du Département « Ingénierie & Architecture »

-  Rechercher et mettre en œuvre toutes les solutions de réduction des coûts du département dans le respect des conditions de Qualité requises pour l'entreprise

- Mettre le département dans une démarche ISO 9001

- Assurer les revues de processus sous responsabilité du département, Analyser tous les KPI du département

- Prendre toutes les mesures nécessaires pour évaluer, controler, justifier les KPI du département

- Assurer toutes les remontées type Tableau de Bord du département ainsi que les présentations régulières nécessaires sur l’évolution de la Qualité des Réseaux

- Garantir la sécurité des Ressources Humaines lors des Interventions sur le terrain

-Définir, Mettre en place, Maintenir et Tester les plans de secours nécessaires au maintien de fonctionnement des Réseaux.

-Définir et mettre en place les procédures en situations de Crise Réseau

 

 

COMPETENCES METIER

- Pratique éprouvée du Management

- Connaissances approfondies des Métiers de la Supervision/Exploitation/Maintenance des Réseaux Télécoms, ainsi que de la maitrise de la Qualité de Service E2E

-  Connaissances de Pilotage des Contrats sous-traitants (niveau Groupe ou Local)

-  Connaissances des Techniques de pilotages des Equipes

- Connaissance de Pilotage Financier et Budgétaire

 

 

APTITUDES COMPORTEMENTALES

- Sens du Client et du Service

‘ Sens de la Communication (Interne et reporting)

- Capacité à l’investiguation face à un problème pour en déterminer la cause (et les solutions)

Capacité à gérer le stress en situation de crise

- Capacité à Manager des équipes locales et distantes

- Capacité à Anticiper les Risques

- Capacité à Animer des réunions transverses,

- Capacité à Piloter, à Evaluer et Mobiliser  les sous-traitants

- Capacité à la remise en cause des acquis et des évidences

- Capacité à convaincre et à motiver

-  Capacité à donner du Sens (décliner les objectifs des équipes en rapport avec la stratégie)

- Rigueur et capacité à prioriser les tâches

-  Sens de l’organisation et de la méthode (Documentation, Méthodes Process ISO 9001

 

SPECIFICITES

- Structurer le département et Adapter les Ressources /Compétences

- Coaching important des équipes du département face à l’évolution des technologies

 

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Published by manegereafrique - dans AVIS DE RECRUTEMENT
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commentaires

Carrière management 06/10/2012 12:49

le blog est très riche d'informations!!

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